ТОГДА & СЕЙЧАС

Как изменились условия для малого и среднего бизнеса за последние 10 лет? Как изменился сам бизнес? Об этом поговорим с Дмитрием Зайцевым, руководителем Группы КИПМЕТСЕРВИС, которая в октябре 2019 года отмечает свой 10-летний юбилей.

Считаю, что мы действительно многого добились за эти годы. Штат вырос с 5 до более чем 100 человек. Отлажены ключевые бизнес-процессы, есть пул лояльных клиентов, отношениями с которыми мы очень дорожим. Для нас важно не останавливаться, постоянно искать новые направления и форматы. Именно поэтому мы работаем уже в 5 разных сферах промышленного сервиса внутри Группы КМС, а также реализуем 2 проекта с зарубежными компаниями. Для небольшого бизнеса в небольшом городе 10 лет – уже серьезная дата. Но не сомневаюсь, что для нас 10 лет – это только начало.

Больше площадок для диалога и кооперации

Кооперация с предприятиями города и области практически с самого начала была одним из главных принципов нашей работы. В формате аутсорсинга мы плотно сотрудничаем с крупными предприятиями – Северсталью и Северсталь-Метизом. Из последних примеров горизонтальной кооперации – с КХМ-2 реализуем проект строительства новой коксовой батареи на градообразующем предприятии, где от нас – компетенции по КИПиАСУТП.

Сегодня в Череповце кооперация выходит на принципиально новый уровень благодаря проектам «Надежный подрядчик «ПАО «Северсталь» – кооперация с крупным бизнесом, «Муниципальный подрядчик» – кооперация с муниципальными учреждениями, Электронная бизнес-кооперация – платформа, позволяющая выстроить и горизонтальные, и вертикальные связи. В бизнес-среде все больше приходит понимание, что нужно выстраивать кооперационные цепочки, браться за большие заказы сообща, используя сильные стороны каждого.

Даже с потенциальными конкурентами по бизнесу мы предпочитаем не быть в оппозиции, а искать конструктивные возможности для сотрудничества. Как правило, такие почти всегда находятся, главное – диалог.

Появляются новые ниши для бизнеса

Предпосылки могут быть разные – развитие технологий, изменения в законодательстве, новые тренды в экономике и промышленности.

Долгое время право на поверку средств измерений было только у государственных центров. В 2012 году ситуация изменилась, возможность проводить поверку появилась и у частных компаний. Метрологическая лаборатория стала в Группе КМС одним из первых и ключевых подразделений. Мы имеем аттестат Росаккредитации, регулярно проходим серьезные госпроверки, чтобы подтвердить: наш персонал, техническая оснащенность и организация процесса соответствуют необходимым требованиям. Чутко реагируем на потребности рынка и расширяем область аккредитации, в 2018 году туда добавилось 68 позиций. За последние два года серьезно расширили парк метрологического оборудования для поверки СИ температуры, давления и вакуума, электрических и магнитных величин. Развиваемся там, где еще меньше 10-ти лет назад могли работать только государственные центры.

Последние два года в России наблюдается положительная динамика на рынке интеллектуальной собственности, растет число заявок на изобретения и регистрацию товарных знаков за рубежом.   Это стало одной из причин нашего участия в создании первого в РФ представительства международного патентного бюро Kolster.

Диверсификация как стратегия развития предприятия

«Вы еще и это делаете?», – зачастую удивляются наши партнеры. Мы начинали с обслуживания испытательных лабораторий, а сейчас работаем уже в 5 разных сферах – это метрология, ремонт электродвигателей, автоматизация, химический контроль воды, сертификация. Плюс два проекта с зарубежными компаниями. Наша команда берется за те проекты, в которые искренне верит. Они более взаимосвязаны между собой, чем кажется на первый взгляд, и позволяют нам более тесно сотрудничать с клиентами сразу в нескольких плоскостях. Есть и внутренняя синергия – подразделения обслуживают потребности друг друга. Например, мощности нашего электроремонтного цеха задействованы в совместном предприятии с финнами МетЛайн-ЛК.  

На пороге второго десятилетия, когда отлажены ключевые бизнес-процессы, есть пул лояльных клиентов, отношениями с которыми мы очень дорожим, для нас важно не останавливаться, постоянно искать новые направления и форматы работы.

Современные средства коммуникации стирают границы для бизнеса

За последние полтора года мы запустили 2 проекта с финнами. Первый – совместный с Lehtosen Konepaja МетЛайн-ЛК – в сфере производства промышленных вентиляторов и транспортеров, металлобработки. Второй – с Kolster в сфере защиты интеллектуальной собственности в России и за рубежом. То, что раньше занимало недели и месяцы, теперь решается за несколько минут. Можно созвониться в режиме реального времени вне зависимости от удаленности, свободно обмениваться документацией, проводить полноценные совещания он-лайн.

Сервисы – одно из главных конкурентных преимуществ

Сегодня нельзя себе позволить быть НЕ клиенториентированным. Мало хорошо работать, нужно, чтобы клиенту было с вами максимально комфортно и просто. Нашим заказчикам мы предлагаем бесплатную доставку средств измерений и электрооборудования в поверку или ремонт и обратно, гибкую цену в зависимости от объема заказа, комплексное обслуживание в формате аутсорсинга, чтобы оптимизировать денежные и временные затраты клиента. На ежегодной основе мы проводим оценку уровня удовлетворенности клиентов качеством услуг и в среднем получаем 8,5-9 из 10. Это хороший показатель, который говорит еще и о том, что есть, куда расти.

Пробовать новые рекламные возможности

Принципиально за последние 10 лет изменилась ситуация с присутствием в информационном пространстве. Если раньше можно было ограничиться простеньким сайтом и рекламой в традиционных СМИ, то сейчас необходимо осваивать новые форматы и каналы – оптимизировать сайт, вкладываться в контекстную рекламу, наполнять живым и интересным контентом социальные сети, тестировать таргетинг. Если бы лет 5 назад нам сказали, что можно будет получать заказы на ремонт электродвигаталей через ВКонтакте, мы бы, мягко говоря, удивились.

Без базы – никуда

Большое внимание уделяем работе с CRM-системой. Благодаря средствам автоматизации можно не писать кучу бумажек-напоминалок, менеджеры не путаются в разных базах, ведь она единая для всей компании. Это позволяет более качественно и оперативно работать, не упускать контакты, прослеживать путь клиента от лида до сделки.

Ценность кадров неизменна

Чем дольше работаю, тем сильнее убеждаюсь в том, что самый ценный актив – это кадры. Сейчас в Группе КМС работают более ста сотрудников, а в 2009 году их было всего пять. Любые задачи по плечу, когда рядом сильная и сплоченная команда. У нас активный коллектив – состоялось уже 13 турниров по боулингу, есть своя газета, проводятся детские конкурсы и праздники для детей.